Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na de verwerking van uw betaling streven wij ernaar om uw bestelling binnen één werkdag te verzenden, mits alle artikelen uit uw bestelling op voorraad zijn. De MFBfreaks.com Webshop is een baan naast een baan en het kan voorkomen dat het verwerken van uw bestelling een dag langer duurt dan verwacht. Wij hopen daarbij op uw begrip. Indien een artikel niet op voorraad is en door ons besteld moet worden, dan kunnen hier twee tot drie werkdagen bij komen. U ontvangt een email zodra uw bestelling verzonden wordt.

Indien u gekozen heeft voor verzending onder Rembours dan nemen wij uw bestelling direct in behandeling nádat wij telefonisch contact met u hebben opgenomen. Dit doen wij om ‘fake’ bestellingen te voorkomen. Als wij besluiten uw bestelling in behandeling te nemen, dan verzenden wij deze zodra uw bestelling compleet is. U betaalt dan uw orderbedrag contant aan de vervoerder.

Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
Als wij uw bestelling hebben ontvangen dan ontvangt u van ons altijd een bevestigings email. Heeft u geen bevestigings email ontvangen, controleert u dan a.u.b. of onze mail in uw postmap ongewenste email terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neemt u dan contact op met de klantenservice middels het contactformulier of telefonisch.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, dat kan. Nadat u zich hebt geregistreerd op onze website, ontvangt u van ons inlogcode en wachtwoord. Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen nadat u deze heeft geplaatst. Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover per e-mail een bericht.

Ik heb betaald, maar mijn bestelling staat onbetaald.
Houdt u er rekening mee dat een bankoverboeking niet direct op onze bankrekening zichtbaar is. De ontvangst en verwerking van een bankoverboeking wordt doorgaans binnen 24 uur verwerkt. Betalingen in het weekend en op feestdagen worden pas op de eerstvolgende werkdag door ons ontvangen en verwerkt. Indien uw bestelling langer dan deze periode onbetaald staat, dan is er iets mis gegaan. In dat geval verzoeken wij u om contact met ons op te nemen.

Leveren jullie ook in België en andere landen buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook in België en tevens op aanvraag in andere landen.

Kan ik een afleveradres afwijkend van het factuuradres opgeven?
Ja, deze mogelijkheid wordt u geboden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Nadat u uw bestelling hebbt geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze zelf te wijzigen. Wilt u iets in uw bestelling wijzigen, neemt u dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Vermeld u in beide gevallen het ordernummer zodat wij u snel kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling nog ongedaan maken?
Indien uw bestelling nog niet door ons verzonden is kunt u uw order annuleren en boeken wij het volledige bedrag terug op uw rekening. Hebben wij uw bestelling reeds verzonden dan kunt u uw order enkel annuleren door de artikelen aan ons retour te zenden met behulp van een retourformulier dat u kunt aanvragen bij onze klantenservice. Indien de retour gestuurde artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden dan zullen wij het gehele aankoopbedrag van uw order aan u terug boeken. Meer informatie over het retourneren van bestellingen vind u in artikel 7. van de Algemene Voorwaarden.

Ik heb een klein artikel besteld, maar de verzendkosten bedragen toch € 3,95. Hoe kan dit?
Sommige kleine artikelen zijn breekbaar, deze kunnen gemakkelijk beschadigen in een enveloppe. Dit soort artikelen worden in een doosje verstuurd omdat het risico van beschadiging dan kleiner is. Dure artikelen worden ook altijd als pakket verstuurd. Pakketpost wordt bovendien gescand door het vervoersbedrijf en kan getraceerd worden, deze manier van verzenden is dus veiliger. Verzenden in een enveloppe gebeurt alleen met kleine, niet al te dure en/of breekbare artikelen.

Vermelding prijzen
De prijs die bij een artikel vermeld staat is inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. De kosten van verzending worden zichtbaar in de winkelmand zodra u een artikel toevoegt. In de winkelmand wordt te allen tijde het totaalbedrag van uw bestelling getoond. Zodra u een bestelling geplaatst heeft, verschijnt een scherm waarin u de factuur kunt downloaden. Tevens ontvangt u een factuur per mail. Op de factuur zijn de aankoopkosten uitgesplitst per product, qua verzendkosten en wordt ook het BTW bedrag getoond.

Verzendkosten
De MFBfreaks.com Webshop hanteert de volgende verzendkosten:

– € 3.95 voor alle zendingen binnen Nederland
– € 6,95 voor alle zendingen buiten Nederland, binnen Europa
– € 18,50 voor alle zendingen buiten Europa

Betaalwijzen
Als u voor Paypal of iDeal kiest om uw bestelling te betalen, kunnen wij uw bestelling direct in behandeling nemen. U hoeft dan niet te wachten tot wij uw betaling hebben ontvangen. Dit kan doorgaans één dag levertijd schelen.

iDeal

Indien u kiest voor betalen met iDeal dan kunt u direct inloggen op uw eigen bankrekening. Als u middels iDeal betaalt dan staat uw bestelling meteen als betaald gemarkeerd in ons systeem. Wij nemen uw bestelling dan de eerst volgende werkdag in behandeling;

Bankoverschrijving

Indien u kiest voor betalen per bank dan zal de site bevestigen dat u uw bestelling geplaatst heeft. U kunt uw factuurnummer zien, alsmede het rekeningnummer waar u het totaalbedrag van uw bestelling naar kunt overboeken onder vermelding van het factuurnummer. Houdt u rekening met een verwerkingstermijn van de banken onderling van één werkdag. De levertijden van de MFBfreaks.com Webshop worden in het geval u gebruik maakt van een bankbetaling dan ook verlengd met één extra werkdag. Een betaling via een buitenlands rekeningnummer neemt normaal gesproken twee extra werkdagen in beslag. Indien u de verzending van uw bestelling wilt bespoedigen, maakt u dan géén gebruik van een bankoverschrijving.

Om uw bestelling te bespoedigen kunt u gebruik maken van betaling vias Paypal. Een betaling met Paypal zorgt er, net als een iDeal betaling, voor dat uw bestelling de eerst volgende werkdag in behandeling genomen wordt. U hoeft dus niet te wachten tot wij uw betaling ontvangen hebben; dit scheelt doorgaans één dag levertijd.

Paypal

Een betaling via Paypal verloopt als volgt:

– heeft u nog geen Paypal account, dan zal de Paypal-site u op een gemakkelijke manier leiden door de stappen om een account, gekoppeld aan uw creditcard of bankrekening, aan te maken;
– heeft u een account bij Paypal dan kunt u via de u bekende, simpele manier betalen;

Als u middels Paypal betaalt dan staat uw bestelling direct als betaald gemarkeerd in ons systeem. Wij nemen uw bestelling dan dezelfde werkdag in behandeling.

Rembours

De optie om te betalen via Rembours verschijnt enkel als uw orderbedrag meer dan € 100,- bedraagt. De rembourskosten bedragen € 17.45. U betaalt de vervoerder contant bij aflevering. In verband met ‘fake’ bestellingen nemen wij Rembours bestellingen niet in behandeling als er geen mobiel telefoonnummer is ingevoerd, dit ter controle van ons vóór verzending.

Uw bestelling afhalen

Het is ook mogelijk om uw bestelling, op afspraak, bij ons te komen afhalen. Wij vragen u om de bestelling te plaatsen en bij het afrekenen te kiezen voor ‘Vooruitbetalen per bank’. Uw bestelling staat dan in ons systeem en u krijgt van ons een factuurnummer. Neemt u vervolgens contact met ons op om een afspraak te maken. Wij vragen u dan om het ordernummer door te geven zodat wij kunnen kijken of wij alle artikelen op voorraad hebben. Tevens kunnen wij uw bestelling dan voor u klaar zetten. Wanneer u uw bestelling bij ons afhaalt, kan deze alleen contant worden afgerekend. Pinnen is helaas niet mogelijk.

Vragen -en klachten

Procedure
Als u een vraag of klacht heeft met betrekking tot uw bestelling dan verzoeken wij u via de contactpagina contact met ons op te nemen. Dit kan telefonisch of per e-mail.

Antwoord termijn
Als u ons op werkdagen een e-mail met betrekking tot een vraag of klacht stuurt, dan krijgt u doorgaans binnen enkele uren antwoord. E-mails blijven nooit langer dan één werkdag onbeantwoord. Doorgaans worden e-mails ook ’s avonds en in het weekend beantwoord. In elk geval wordt uw bericht dat ’s avonds of in het weekend is verstuurd, op de eerst volgende werkdag beantwoord.

Kan ik een artikel terugsturen?
U heeft ten alle tijde en zonder reden het recht heeft om een product binnen 14 dagen te retourneren of de aankoop te herroepen. Defecte en verkeerd geleverde artikelen vallen hier buiten. Indien u een verkeerd artikel besteld heeft of indien u het artikel toch niet nodig heeft, dan kunt u het artikel in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, en ongebruikt retour zenden. Om retourzendingen snel te kunnen afhandelen verzoeken wij u om via de klantenservice een retourformulier aan te vragen.

Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wanneer wij u een artikel sturen dat u niet besteld heeft en dat dus foutief door ons is geleverd óf als het geleverde artikel defect is, vergoeden wij de kosten voor het retourneren van het artikel. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

Hoe kan ik een bestelling retour zenden?
Indien u een bestelling retour wilt zenden dan zijn de Algemene Voorwaarden hierop van toepassing. Deze kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden onder punt 7.

Indien u uw bestelling of een deel daarvan retour wilt zenden, dan dient u een retour formulier op te vragen. In het retourformulier kunt u eenvoudig aangeven waarom u wil retourneren en hoe u wilt dat Allekabels uw retourzending afhandeld. Door het invullen van het retourformulier kunnen wij uw retourzending snel en efficiënt afhandelen. Nadat u het retourformulier heeft ingevuld verzoeken wij u het formulier uit te printen en met uw retourzending mee te sturen. Een retourzending die niet is voorzien van een volledig ingevuld retourformulier, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Kan ik als bedrijf ook retourneren?
Al onze particuliere transacties vallen onder de Wet kopen op Afstand. De Wet kopen op Afstand is niet van toepassing voor bedrijven. Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Indien bedrijven aangeschafte artikelen retour willen zenden dan zijn er meestal wel mogelijkheden u tegemoet te komen. Neemt u daartoe telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 5 werkdagen terug te boeken. Mocht u echter na 5 werkdagen nog niks van ons vernomen of ontvangen hebben, neemt u dan contact met ons op.